Все ссылки в продукты добавляются с проверкой работоспособности ссылки, но к сожалению иногда ссылки могут ломаться по тем или иным причинам, в этом ничего страшного нет, если Вам пришла ссылка которая выдает ошибку, все что Вам нужно это сообщить нам об этом подав запрос на восстановление, на странице продукта кнопка «восстановить ссылку»
или в разделе «Загрузка» или в разделе «Заказы»
Для быстрого поиска заказа на Вашей почте, в поисковую строку (поиск писем на почте) напишите номер заказа и сразу найдете доступ к продукту. Почтовые клиенты часто распределяют входящую почту по разным папкам, по этому иногда, не сразу получается найти заказ на почте.
Восстановление продуктов происходит в несколько простых шагов.
Подаете запрос на сайте на восстановление. Запрос можно подать в разделе загрузка/заказы (раздел загрузка и заказы находится на сайте, в личном кабинете)
Кнопка восстановления в разделе загрузка.
В разделе заказы нажимаете на кнопку просмотр.
В поле загрузки так же расположена кнопка на скачивание продукта и запроса на восстановление.
Дополнительно для Вашего удобства запрос можно подать со странице товара на сайте.
После подачи запроса на восстановление кнопка восстановить ссылку заменится на не активную кнопку (восстановление 24-72ч). Это означает что Вы запросили восстановление рабочей ссылки на продукт и нужно подождать обработки запроса на восстановление.
Мы со своей стороны максимально быстро стараемся восстановить и отправить новую ссылку на доступ к продукту.
Что делать если в моем заказе не работает несколько ссылок?
Если у Вас не работает более 2 загрузок из заказа, в этом случае обязательно выбираете все не рабочие продукты из заказа (за один запрос можно выбрать два и более таких продуктов) и подаете запрос на восстановление, в одном запросе можно выбрать все не рабочие продукты, к которым нужно восстановить доступ.
Обратите внимание, на восстановление нужно немножко времени. Среднее время обработки запроса и восстановление доступа к продукту составляет 24 часа, максимальное 72 часа)
Все запросы на восстановление отображаются в разделе «Запросы на восстановление»
За 1 раз можно из одного заказа подать 1 запрос. 1 заказ = 1 активный запрос. Если Вам что то нужно дописать по данному заказу Вы всегда это можете сделать в активном запросе на восстановление.
После восстановления доступа, у Вас будет возможность подать еще один запрос по данному заказу если это необходимо.
Запрос открывается нажатием на кнопку просмотр.
В форме дописываете необходимую информацию и нажимаете на кнопку отправить сообщение.
После отправки сообщения оно отобразится в диалоговом окне со службой поддержки.
Когда Ваш запрос будет обработан и доступ восстановлен, Вам на почту придет оповещение.
Новая ссылка будет доступна на почте в комментарии к заказу.
Так же в личном кабинете, в разделе заказы.
После перехода в раздел заказы нажимаете на кнопку просмотр на против нужного заказа, где Вам восстановили доступ, и в самом начале сообщения, будет прикреплена новая рабочая ссылка на продукт.
Что делать если нет активной кнопку «восстановить ссылку»?
Иногда в заказе может не быть активной кнопки «Восстановить ссылку», в этом случае необходимо написать нам об этом по контактам, и подать запрос на емейл,
В запросе на емейл нужно указать номер заказа и почту указанную при оформлении заказа. Служба поддержки все обязательно проверит и поможем решить в кротчайшее время Ваш вопрос.
Если есть какие то пожелания дополнения замечания или идеи для нового функционала Вы всегда можете их написать нам на почту.
Желаем Вам приятного изучения!