Для кого:
Лекция будет полезна для маркетологов, специалистов по рекламе, специалистов по связям с общественностью, а также лиц смежных специальностей, имеющих высшее и среднее профессиональное образование
Эксперт:
Добрусин Алексей Витальевич — директор по цифровому маркетингу корпорации «Далимо», руководитель акселератора по искуственному интеллекту Иннополиса, маркетолог и эксперт по искусвенному интеллекту.
Описание:
В этой видеолекции мы дадим определение сервисному маркетингу, поговорим об основных принципах, целях и компонентах сервисного маркетинга, рассмотрим причины обучения и квалификации персонала в сервисном маркетинге. Также мы дадим определение термину «момент истины», ознакомимся с факторами, влияющими на качество сервиса, изучим шаги, способстующие повышению качества обслуживания. Мы дадим определение понятию «лояльность клиентов», познакомимся с различными методами, приводящими к удержанию и привлечению лояльных клиентов, изучим ключевые принципы сервис-ориентированной компании